۱ تعاریف
برای جلوگیری از هرگونه ابهام، واژههای زیر در این سند دارای معانی مشخصی هستند:
- سایت / فروشگاه: وبسایت منجی مد و تمامی زیردامنههای آن.
- کاربر / خریدار: هر شخص حقیقی که از سایت بازدید کرده، حساب ایجاد کرده و/یا سفارش ثبت میکند.
- سفارش: درخواست خرید یک یا چند کالا از طریق سایت و تکمیل فرآیند پرداخت.
- مدیریت: تیم اجرایی و پشتیبانی فروشگاه منجی مد که اختیار تصمیمگیری و پاسخگویی دارد.
- روز کاری: روزهای شنبه تا چهارشنبه، به جز تعطیلات رسمی ایران.
- شرکت پست / باربری: شرکتهای حملونقل طرف قرارداد (در حال حاضر چاپار).
۲ پذیرش شرایط
«منجی مد» یک فروشگاه پوشاک مردانه با فروش حضوری و آنلاین است. با ورود به سایت، ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش، میپذیرید که مفاد این صفحه را خوانده و با آن موافق هستید.
این قوانین ممکن است هر از گاهی بهروزرسانی شود؛ نسخهی معتبر همیشه همین صفحه است. توصیه میکنیم پیش از هر خرید یکبار آن را مرور کنید.
۳ حساب کاربری و ورود
ورود به سایت با شمارهی موبایل و کد تأیید یکبارمصرف (پیامکی) انجام میشود. مسئولیت حفظ دسترسی به شماره و حساب کاربری بر عهدهی شماست.
- لطفاً اطلاعات حساب و نشانی را دقیق و درست وارد کنید؛ سفارش بر اساس همین اطلاعات پردازش و ارسال میشود.
- مسئولیت خطا در نشانی، کد پستی یا شمارهی تماسِ واردشده بر عهدهی خریدار است.
- در صورت مشاهدهی سوءاستفاده یا فعالیت غیرمجاز، حق محدودکردن یا مسدودسازی حساب را برای خود محفوظ میداریم.
- حذف حساب کاربری: امکان حذف مستقیم حساب از طریق پنل کاربری وجود ندارد. برای حذف حساب باید درخواست خود را به مدیریت ارسال کنید. این درخواست حداکثر ظرف ۲ هفتهی کاری بررسی و اجرا میشود. اطلاعات ضروری سفارشهای قبلی طبق قوانین مالیاتی و حسابداری نزد ما محفوظ خواهد ماند.
۴ ثبت سفارش و قیمتها
پس از افزودن کالا به سبد و تکمیل اطلاعات، سفارش شما ثبت و پس از پرداخت موفق نهایی میشود. موجودی هر محصول بهصورت لحظهای بررسی میشود و در صورت اتمام موجودی، امکان ثبت آن کالا وجود ندارد.
- همهی قیمتها به تومان و شامل مالیات و عوارض قانونی است.
- قیمتها و موجودی ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند؛ قیمت معتبر همان مبلغی است که هنگام پرداخت نمایش داده میشود.
- شفافسازی خطای قیمتی: در صورت بروز اشتباه سهوی و آشکار در درج قیمت (مانند قیمت صفر تومان، تخفیف غیرمنطقی بالای ۹۰٪ یا مغایرت واضح با ارزش واقعی کالا)، فروشگاه حق لغو سفارش و بازگرداندن کامل وجه پرداختی را دارد. وجه در این موارد حداکثر ظرف ۷۲ ساعت به حساب کاربر بازگردانده میشود.
۵ پرداخت امن
پرداخت از طریق درگاه امن بانکی (زرینپال) و روی بستر رمزنگاریشدهی SSL انجام میشود. هیچیک از اطلاعات کارت بانکی شما نزد ما ذخیره یا مشاهده نمیشود.
برای جلوگیری از اختلال در اتصال به درگاه بانکی، هنگام پرداخت فیلترشکن (VPN) خود را خاموش کنید.
هشدار امنیتی: فروشگاه منجی مد هرگز طی تماس تلفنی، پیامک یا شبکههای اجتماعی از شما اطلاعات کارت بانکی، رمز دوم یا کد CVV2 درخواست نمیکند. تمام پرداختها فقط از طریق درگاه رسمی زرینپال انجام میشود. برای بازگشت وجه نیز نیازی به ارائهی اطلاعات کارت خارج از محیط امن بانکی نیست.
در صورتی که مبلغ از حساب شما کسر شد اما سفارش نهایی نشد، مبلغ طبق قوانین بانکی معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت بهصورت خودکار بازمیگردد؛ در غیر این صورت با پشتیبانی در تماس باشید.
۶ ارسال و تحویل
سفارشها پس از تأیید پرداخت آمادهسازی و تحویل به شرکت پست طرف قرارداد (در حال حاضر چاپار) میشوند. زمان تقریبی آمادهسازی و ارسال در صفحهی هر محصول و هنگام تکمیل خرید نمایش داده میشود و کد رهگیری مرسوله پس از ارسال از طریق پنل کاربری سایت اطلاعرسانی میشود.
پس از تحویل مرسوله به شرکت پست، مسئولیت کامل جابهجایی، تأخیر، مفقودی یا آسیبهای ناشی از حمل و نقل بر عهدهی آن شرکت است. با این حال ما تا رسیدن بسته به دست شما، پیگیریهای لازم را انجام میدهیم.
- هنگام دریافت، سلامت ظاهری بسته را بررسی کنید. در صورت پارگی یا آسیب آشکار، پیش از تحویلگرفتن از مأمور پست «صورتجلسهی خسارت» بگیرید؛ این مدرک برای پیگیری و جبران ضروری است.
- توصیه میکنیم هنگام باز کردن بسته فیلم بگیرید؛ ویدیوی بازگشایی (بدون قطعشدن) بهترین سند برای اثبات آسیب یا مغایرت است.
- در صورت تأخیر غیرعادی در تحویل، با در دست داشتن کد رهگیری با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع را از شرکت پست پیگیری کنیم.
۷ سیاست مرجوعی، تعویض و کالای معیوب
به دلیل ماهیت شخصی و بهداشتی پوشاک، امکان مرجوعکردن کالا صرفاً بهدلیل تغییر سلیقه، پشیمانی از خرید یا انتخاب اشتباه سایز توسط خریدار وجود ندارد. لطفاً پیش از خرید، جدول راهنمای سایز هر محصول را با دقت بررسی کنید.
تفاوت جزئی رنگ
تصاویر محصولات تحت نورپردازی حرفهای و با بالاترین دقت ثبت میشوند، اما به دلیل تفاوت در تنظیمات صفحهنمایش (کالیبراسیون رنگ، روشنایی و کنتراست) و همچنین ماهیت عکاسی دیجیتال، ممکن است رنگ کالای تحویلی درصد بسیار ناچیزی (در حد تلورانس متداول صنعت پوشاک) با تصویر نمایشدادهشده متفاوت باشد. این تفاوت جزئی بههیچوجه مصداق مغایرت یا عیب محسوب نمیشود.
افزون بر این، فروشگاه برای بهبود کیفیت بصری و نمایش بهتر محصولات ممکن است از ابزارهای هوش مصنوعی در پردازش و بهینهسازی تصاویر استفاده کند. استفاده از این فناوریها نیز میتواند اندکی بر نمایش رنگ و جزئیات تأثیر بگذارد که این امر نیز در چارچوب همان تلورانس طبیعی تصاویر دیجیتال قرار گرفته و تحت هیچ شرایطی بهعنوان مغایرت، عیب یا تخلف از مشخصات کالا تلقی نمیگردد.
اشتباه از سمت فروشگاه
اگر اشتباه از سمت ما بوده باشد، درخواست تعویض یا بازگشت در موارد زیر پذیرفته میشود:
- مغایرت کالای ارسالی با سفارش ثبتشده در سایت (ارسال رنگ، سایز یا مدل اشتباه) – توجه: تغییراتی که از طریق تماس تلفنی و با تأیید صریح خریدار اعمال شده باشد، مشمول این بند نمیشود.
- وجود ایراد تولیدی یا نقص در دوخت کالا.
- آسیبدیدگی کالا هنگام حمل و نقل (مشروط به ارائهی مدارک گفتهشده).
شرایط لازم برای بررسی درخواست (در تمام موارد):
- اعلام موضوع حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل مرسوله.
- کالا باید کاملاً استفادهنشده، شستهنشده، بدون بو، لک یا آسیب باشد و بههمراه برچسب، بستهبندی اولیه و متعلقات بازگردانده شود.
- ارائهی ویدیوی بازگشایی بسته (بدون کات) یا صورتجلسهی پست برای موارد آسیب حین حمل الزامی است.
نتیجه تأیید اشتباه از سمت فروشگاه:
– در صورت موجود بودن کالای صحیح، کالا با هزینهی رفتوبرگشت فروشگاه تعویض میشود.
– در صورت نبود موجودی، کل مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت از طریق پایا یا کارتبهکارت (طی هماهنگی با مدیریت و دریافت اطلاعات حساب) مسترد میشود.
تعویض به دلیل انتخاب اشتباه خریدار
اگر خریدار در انتخاب سایز یا رنگ دچار اشتباه شده باشد، میتواند با هماهنگی مدیریت، محصول را تعویض کند. در این حالت:
- کالای بازگرداندهشده باید کاملاً تمیز، استفادهنشده و با همهی برچسبها و بستهبندی اصلی باشد.
- تمام هزینههای ارسال مجدد (رفت و برگشت) بر عهدهی خریدار است.
- تعویض منوط به موجودی کالای جایگزین است؛ در صورت عدم موجودی، وجه بازگردانده نمیشود و هماهنگی برای کالای دیگر انجام خواهد شد.
۸ حریم خصوصی
اطلاعات شما فقط برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و اطلاعرسانی وضعیت سفارش استفاده میشود. ما به حریم خصوصی شما متعهدیم.
- اطلاعاتی که جمعآوری میشود شامل نام، شمارهی موبایل، نشانی و اطلاعات سفارش است.
- تمام اطلاعات از طریق پروتکل رمزنگاری SSL منتقل میشود و پایگاه دادهها به صورت امن محافظت میشوند.
- اطلاعات شما به هیچ شخص یا شرکت ثالثی فروخته نمیشود؛ صرفاً برای انجام سفارش (مانند تحویل به شرکت پست) در حد لازم به اشتراک گذاشته میشود.
- اطلاعات پرداخت بهطور مستقیم توسط درگاه بانکی پردازش میشود و هیچ بخشی از آن (شماره کارت، رمز و ...) نزد ما نگهداری نمیشود.
- کوکیها: سایت برای نگهداری سبد خرید، وضعیت ورود و بهبود تجربهی کاربری از کوکیها استفاده میکند. همچنین از ابزارهای تحلیلگر (مانند گوگل آنالیتیکس) برای بررسی الگوی بازدید استفاده میشود که کوکیهای مربوط به آنها توسط اشخاص ثالث مدیریت میشود. شما میتوانید از طریق تنظیمات مرورگر خود، کوکیها را مدیریت یا غیرفعال کنید.
- در صورت تمایل به طرح هرگونه پرسش دربارهی حریم خصوصی یا درخواست حذف اطلاعات غیرضروری، میتوانید از طریق صفحهی تماس با ما با مسئول حفاظت از دادهها ارتباط بگیرید.
۹ مالکیت محتوا
تمام محتوای این سایت شامل تصاویر محصولات، متنها، لوگو و طراحی، متعلق به «منجی مد» است. هرگونه کپیبرداری یا استفادهی تجاری بدون اجازهی کتبی مجاز نیست.
۱۰ حل اختلاف و داوری
هدف ما ایجاد رضایت کامل شماست. در صورت بروز هرگونه مشکل یا اختلاف، از شما تقاضا داریم ابتدا موضوع را مستقیماً از طریق راههای ارتباطی رسمی با مدیریت فروشگاه مطرح کنید تا در کوتاهترین زمان و به صورت دوستانه حلوفصل شود.
در صورتی که اختلاف از طریق توافق حل نشود، موضوع طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع قضائی ذیصلاح شهر مشهد پیگیری خواهد شد.
تعهد به حسن نیت: هرگونه طرح ادعا، انتشار مطالب خلاف واقع یا هتک حیثیت فروشگاه در شبکههای اجتماعی، وبسایتها یا رسانههای عمومی، پیش از طرح رسمی موضوع با مدیریت و طی فرآیند حل اختلاف، نقض این شرایط است. فروشگاه منجی مد حق شکایت قانونی بابت افترا، نشر اکاذیب و خسارات ناشی از آن را برای خود محفوظ میدارد.
۱۱ تغییرات در قوانین
قوانین و شرایط استفاده ممکن است در هر زمان بهروزرسانی شود. نسخهی معتبر همواره در همین صفحه منتشر میشود و مسئولیت مطالعهی آن پیش از هر خرید، بر عهدهی کاربر است. ادامهی استفاده از سایت پس از بهروزرسانی بهمنزلهی پذیرش تغییرات خواهد بود.
۱۲ پشتیبانی و ارتباط با ما
اگر دربارهی سفارش، ارسال یا این قوانین سؤالی دارید، از صفحهی تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید. تیم ما با کمال میل پاسخگوی شماست.
